Miles de profesionales de Recursos Humanos alrededor del mundo han sido testigos directos de los difíciles retos durante la pandemia. Mantener el compromiso de los colaboradores en el trabajo remoto y apostar por la colaboración a distancia fue uno de ellos. Los primeros intentos no fueron positivos.
A mediados del 2020, Gallup registró que solo el 31% de la fuerza laboral se sentía realmente comprometida con su trabajo, el porcentaje más bajo en los treinta años desde que iniciaron el estudio. Afortunadamente, para inicios de este año, el compromiso se restableció y se mantuvo en 39% hasta hoy.
¿A qué se debe esta subida en el compromiso de los trabajadores durante los últimos meses? Según el estudio de Gallup, al retorno parcial a las oficinas y la aplicación del modelo del trabajo híbrido en distintas áreas empresariales.
A mediados del 2020, Gallup registró que solo el 31% de la fuerza laboral se sentía realmente comprometida con su trabajo, el porcentaje más bajo en los treinta años desde que iniciaron el estudio.
Si ha decidido implementar el modelo de trabajo híbrido en su empresa como disposición para incrementar el compromiso, y por ende, la productividad de sus trabajadores, es importante que reconozca que con la simple implantación no logrará resultados a largo plazo.
Por ello, en este blog le compartiremos cinco medidas que puede aplicar antes, durante y después de establecer el trabajo híbrido en su organización.
Antes de empezar, ¿qué es el trabajo híbrido?
El trabajo híbrido es aquel modelo que combina el trabajo de oficina y el trabajo remoto. En este modelo, algunos equipos trabajan desde casa y otros asisten a la oficina para cumplir sus labores, de manera que se concentre el menor porcentaje posible de personas en un lugar cerrado. Por ejemplo, Google ya ha establecido el trabajo híbrido con solo el 20% de empleados trabajando desde casa y otro 20%, yendo a las oficinas.
A primera vista, aplicar este modelo puede parecer fácil pero requiere de mucha atención. Por ejemplo, en las oficinas reabiertas de Salesforce, los jueves se han convertido en el día más concurrido, lo que ha provocado una gran demanda de salas de reuniones y espacios de colaboración, y ha conllevado a replantearse el diseño de sus oficinas.
Los ejecutivos de Pricewaterhouse Coopers LLP también han expresado su preocupación por el hecho de que los colaboradores que permanecen a distancia puedan considerarse “trabajadores de segunda clase”, quedándose atrás en los ascensos y la remuneración.
Para evitar este tipo de malentendidos durante el trabajo híbrido, es importante que eduque a sus empleados sobre el tema y el enfoque que tendrá su organización . Incluso antes de elegir qué equipos volverán a la oficina, coordine una serie de capacitaciones remotas para que adquieran los conocimientos base antes de ponerlos en práctica.
Recuerde que para lograr un cambio de comportamiento positivo en su cultura corporativa y en sus empleados, es bueno que comience con algunas instrucciones. Luego de ello, el segundo objetivo debería esar enfocado en mantener un alto compromiso de los colaboradores. Puede establecer las siguiente medidas que le compartiremos a continuación:
Cinco medidas para mantener el alto compromiso de los colaboradores durante el trabajo híbrido
David Macleod y Nita Clarke, autores del libro Engaging for Success, mencionan que el alto compromiso de un colaborador depende del desarrollo de cuatro elementos clave: Narrativa empresarial estratégica, compromiso de los directivos, la voz de los empleados y la integridad organizacional. Hemos incluido estas claves en las siguientes medidas:
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Construye una cultura de flexibilidad
En los 20 años que llevan aplicando este tipo de cultura, PwC indica que primero se debe responder a las necesidades de los empleados a través de políticas corporativas que encajen en la cultura empresarial. En su caso, se creó el programa Flexiblity 2, el cual brinda una idea de lo que significa la flexibilidad y cómo los colaboradores pueden utilizarla en su vida laboral diaria a través de otros pequeños programas como “Everyday flexibility” y el “Formal flexibility” que contemplan la narrativa estratégica empresarial, es decir, persiguen la misma misión y visión de PwC.
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Refuerce la colaboración a través de la creación de equipos híbridos
Está comprobado que integrar a distintos tipos de empleados en un solo equipo asegura un alto compromiso entre pares. En el caso de las capacitaciones remotas, existen plataformas de aprendizaje que unifican la comunicación y la interacción social entre todos los colaboradores. Gracias a sus espacios virtuales sociales y el compromiso de actividad de los directivos, los empleados se encontrarán motivados a seguirlos y a colaborar entre ellos. Dentro de las rutas de aprendizaje sobre trabajo híbrido de sus nuevos equipos, también incluye actividades que fomenten la colaboración entre empleados remotos y presenciales. Fomentar la colaboración asincrónica, aquella que no se da en tiempo real, es una gran alternativa para ello.
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Mejore la experiencia del colaborador a través de la retroalimentación
Así como el espacio cambia, la experiencia también. Al trasladar la experiencia del colaborador a espacios híbridos es importante identificar qué funciona y qué no en este ciclo de adaptación. Si tienes en cuenta la voz y opinión de los empleados de manera regular podrás reconocer si se sienten aislados o no, si tienen problemas al establecer la colaboración asincrónica, entre otros. Utilice encuestas de opinión, correos electrónicos u otros medios de comunicación para ello.
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Destaque el reconocimiento de colaboradores híbridos
Como mencionamos anteriormente, es posible que algunos empleados sientan que estar en contacto con su líder de manera presencial facilitará el reconocimiento de sus logros. Para incentivar la transparencia de este proceso, el reconocimiento deberá ser sistemático según las indicaciones previas por el líder del equipo. De esta manera evitará malentendidos y podrá levantar la moral de cada colaborador a través de la integridad de la empresa. Por otro lado, el estudio 2021 Workforce Mindset Study identifica los reconocimientos más valorados de la generación Z: programas de tiempo libre remunerados, seguros, bonos y flexibilidad laboral. Tómalos en cuenta.
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Fomente el aprendizaje constante y el continuo desarrollo de habilidades híbridas entre su comunidad corporativa
Ante esta cascada de miles de conceptos, es importante que antes, durante y después de la implementación del modelo híbrido, se siga incentivando el aprendizaje entre colaboradores y ejecutivos. Las nuevas metodologías de capacitación que utilizará deberían contemplar el modelo híbrido ya que no todos estarán presentes en oficina. Una solución es la aplicación del aprendizaje adaptativo que permita la asincronicidad de las capacitaciones para que los empleados puedan ir al ritmo que más les convenga.
¿Cómo una plataforma de experiencia de aprendizaje puede ayudarte a seguir estas medidas?
¿Trabajo híbrido? ¿colaboración asincrónica? ¿cultura de flexibilidad? Quizás estos sean términos ajenos a sus colaboradores y probablemente no los hayan escuchado nunca. Ante los diferentes grados de habilidades y niveles de conocimiento de su fuerza laboral, es importante que cada colaborador aprenda a su propio ritmo mediante rutas de aprendizaje personalizadas. Las plataformas de experiencia de aprendizaje como CanopyLAB son plataformas de aprendizaje social que seleccionan una amplia gama de contenidos y vías de aprendizaje basadas en las necesidades profesionales y las preferencias personales de los empleados.
La plataforma de experiencia de aprendizaje CanopyLAB, potenciada por Inteligencia Artificial, crea rutas de aprendizaje a través de varios tipos de cuestionarios adaptativos que ayudan tanto al empleado como a los responsables de RRHH a identificar los conocimientos carentes, mediante la selección automática del contenido, el nivel de dificultad y los métodos de enseñanza. En lugar de perder horas en temas y tareas ya dominadas, los empleados adquirirán nuevos conocimientos a través de rutas de aprendizaje individualizadas que se adaptan constantemente a su propio ritmo, lo que mejora el rendimiento y su compromiso.
En conclusión, el futuro del trabajo es dinámico y ya está aquí. Independientemente de lo que signifique “espacio de trabajo” u “oficina”, lo más importante es el apoyo que los empleados reciban pues son ellos quienes construyen y alimentan la cultura de una empresa. Empiece a preguntarse si sus colaboradores están completamente comprometidos con su trabajo en el día a día y ayúdelos a mejorar.
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